Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mars 2026
— RETOURS —
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Eternova étend ce délai à 30 jours à titre commercial
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre réception de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.
⚠ Important – Lingerie & hygiène
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles de lingerie (culottes, strings, shortys, bodies…) ne peuvent être retournés s'ils ont été essayés ou descellés, pour des raisons d'hygiène.
Seuls les articles avec leur emballage et étiquettes d'origine intacts sont éligibles au retour.
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être renvoyé dans son état d'origine, avec ses étiquettes et accessoires, et correctement protégé pour le transport. L'emballage d'origine n'est pas obligatoire.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Nous ne retournons pas votre achat au fabricant.
📋 Procédure obligatoire
Ne renvoyez rien sans validation préalable du service client : nous vous indiquerons l'adresse et la procédure à suivre. Contactez-nous à eternova.team@gmail.com
— REMBOURSEMENTS (le cas échéant) —
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre organisme de carte de crédit puis votre banque. Si après toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à eternova.team@gmail.com
— ÉCHANGES (le cas échéant) —
Nous remplaçons les articles défectueux, endommagés ou non conformes (erreur de produit, différence notable avec la description), selon les stocks disponibles.
👗 Articles de lingerie
En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, contactez-nous : nous vous proposons un échange, un renvoi ou une solution adaptée selon votre situation.
Envoyez-nous un e-mail à eternova.team@gmail.com — nous vous indiquerons la marche à suivre.
— FRAIS DE RETOUR —
Retour pour rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Retour pour produit non conforme ou défectueux : les frais de retour et/ou de renvoi ne sont pas à la charge du client (solution proposée par notre service client).
— CADEAUX —
En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme reçu en cadeau, contactez-nous à eternova.team@gmail.com : nous vous proposerons un échange, un renvoi ou une solution adaptée.
— CONSEILS POUR L'EXPÉDITION DU RETOUR —
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
💡 Recommandation
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
— GARANTIES LÉGALES —
Cette politique n'exclut pas l'application des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute question : eternova.team@gmail.com